「お茶の通販」業務効率化にBIG通販Pro CTIを活用
黒川本舗 様
- システム概要
- 通販業務管理システム
- 所在地
- 北海道札幌市
- 通販・小売業
札幌市にある黒川本舗様は、北海道の大自然から採れる材料を源とした、健康食品を製造・販売されている会社です。取扱商品は、ミネラルウォーター「北海道の自然水」と、その、ミネラルウォーターを使ってカバノアナタケを煎じたお茶、「菌核」です。
関東圏の方にはあまり聞きなれない、「カバノアナタケ」とは、マイナス20度以下になる北国の寒冷地の白樺類に寄生し、ある一定の条件を満たして、始めて発芽する、タバコウロコタケ科に属する、多年生の天然のキノコであり、北海道では有名なようです。
発芽する割合は白樺の木2万本に一個の割合と言われており、30センチほどの大きさになるのに20年から30年かかる、とても貴重なものだそうです。
会社設立は、平成10年。設立当初より、前記のミネラルウォーターを販売されていましたが、カバノアナタケとの出会いにより、ミネラルウォーターとカバノアナタケを使ったお茶の開発を企画。お客様に試飲をしてもらいながら、更に分析を重ねた上で販売を開始されました。
BIG通販Pro導入のきっかけ
もともと、自社開発の受注管理システムを使っていましたが、システム設計者の退職でメンテナンスが困難となりました。
そこで、メンテナンスの簡単なパッケージソフトの導入を前提に検討をされました。そして、自社開発システムにはなかったCTIを導入することにより、社員一人一人が効率的に仕事をできるように・・・と考え、電話機の入れ替え時に販売店に相談、販売店からBIG通販Pro CTIを紹介され、６クライアントでご導入いただきました。
利用方法
広告や営業はほとんどしていないこの商品は、札幌医科大学病院内の売店での試飲・販売をメインとしています。売店で試飲していただいた約８０００名の方から、口コミで広がり、電話での注文がほとんどだそうです。
オペレータは、通常4名ほどで、受注や商品に対する質問に対応されているそうです。受注したら、社内に保管された在庫からその日に出荷できるよう、棚卸をして在庫管理されています。
決済は、銀行振り込みや代金引き換えなど、様々な方法に対応し、お客様の都合に合わせて選択できるようになっています。
お客様からは、リピート率が高く、「菌核」を1ケース、定期的にご購入されている方が多いそうです。このようなお客様には、毎月同じ日に、自動的に受注伝票を生成するBIG通販Proの定期購入機能を利用して、業務を効率化しています。
今後の展望
この「菌核」は、完全オーダーメイドのお茶で、１つ１つ手作りで大切に作られ、すべて予約制の販売形態だそうです。
今後も、この「菌核」の拡販に、BIG通販Proが役立つことを期待しています。