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目的別インデックス

イリイは、豊富なノウハウをもとに、御社の目的に合わせて最適なソリューションをご提案いたします。

CTI構築、顧客データベース構築、通販の立ち上げなど、一口に言っても事業者様によって様々な目的や最適な規模感があります。

よくあるご相談内容から、その目的に合わせた弊社ソリューションをご紹介させていただきます。

顧客サービス向上のために電話受付業務を効率化したい

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何が売れているのか?どのお客様に何をお勧めすればいいのか、詳しく分析したい

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ナビゲータのレベルを底上げして顧客対応力を増強したい

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基幹の顧客管理・販売管理に、低コストでCTI機能を追加したい

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CTIシステム導入を検討している。既設PBXと接続して費用を抑えたい

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CITや通販など、パッケージソフトではカバーできない当社独自の運用がある

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顧客サービス向上のために電話受付業務を効率化したい

オフィスにおけるお客様とのコミュニケーション手段として欠かせない電話。
名前の確認や過去の応対履歴、購入履歴の確認といった作業を効率化することで一通話あたりの時間を
短縮し、CS向上や販売戦略に時間を割きましょう!

イリイでは、このような状況に下記ソリューションをご提供しております。

受注受付なら
Simplex

電話着信時にお客様情報を画面に表示。 リピート客なら前回の購入履歴から受注伝票をすぐに作成することができます。

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カスタマサポートなら
BIG顧客管理Neo for CTI

相手を確認してから担当者が電話を受けられるのでお得意様をお待たせするようなことがなく、顧客満足度が向上します。

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「何が売れているのか?」「大切にすべき顧客は誰なのか?」分析してコンボの販売戦略や顧客サービスに役立てたい

商品を売ったら売りっぱなし、お客様からのクレームもその場を取り繕うだけでは、
会社の成長はのぞめません。

蓄積されたデータから、見落としがちな「小額でも安定的に購入している顧客」へアプローチ方法や
クレームの多い商品の改善点を探し出すサポートをします。

通販業務なら
Simplex

CPM、RFM、CPO、商品貢献度、返品理由など、ユーザデータを活かした経営戦略を可能にします。

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顧客管理なら
BIG顧客管理Neo for CTI

過去を対応履歴から"クレーム"といった区分をピンポイントで集計。

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オペレータのレベルを底上げして顧客対応力を増強したい

イリイのプロダクトなら、経験の少ないオペレータでも対応可能な機能を多数搭載しています。

過去の対応状況、出荷状況等のナレッジを担当者間で共有することにより、スキルの差による回答内容のギャップを最小限に抑えられます。

通販業務なら
Simplex

"購入履歴"、"出荷情報"、"対応履歴"のタ切り替えで、お客様とのやりとりなどを即座に確認。

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コールセンターなら
BIG顧客管理Neo for CTI

事務スタッフの電話受付業務の効率化から、大規模コールセンターまで幅広くご利用いただいています。

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CTIシステムの開発・導入には通信機器メーカーごとに異なる接続インターフェイスに対応するため、
多大な費用と工数を要します。

イリイでは、13社30種類以上の電話交換機への対応実績を活かし、連携部分を安価なパッケージソフトでご提供します。

CTI連携なら
BIG CTIコネクター

現在ご使用中の販売管理システムや顧客管理システムにシームレスに連携するCTIツールです。

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CTIシステム導入を検討している。既設PBXと接続して費用を抑えたい

「電話機は○×メーカーの品番XX-XXXX、席数10席、回線INS4回線6チャンネル、インバウンド系コールセンターで使いたい。」

「アウトバウンド業務のコールセンターでの利用を検討。交換機は▲×。規模的には最初は5席、ゴールは50席
と考えている。」

といった具体的なお問合せをよく頂きます。弊社では、国内交換機メーカーのほとんどが対応済みで、CTI構築実績も多数ございます。

まずはご相談ください。

対応交換機種
イリイのCTI

国内通信機メーカー13社30種類以上に対応するイリイのCTIなら、複雑な連携部分の開発工数をかけることなく、現在ご利用ので電話交換機のまま導入できます。

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詳細はご相談ください
お問い合わせ

お気軽にお問い合わせください。

CTIや通販など、パッケージソフトではカバーできない当社独自の運用がある

「数十年前にフルオーダーで構築したオフコン・基幹システムが老朽化してきた。
ハードもずいぶん古いものなのでPC対応したいが、一から作り直すと莫大な費用がかかる。」
そんなお話をよく伺います。
イリイでは、業務内容に即した基本のパッケージソフトに、御社独自の運用をカスタマイズで
アドオンすることで、これまでのフルオーダーシステムと変わらぬ業務フローを実現いたします。

詳細はご相談ください
お問い合わせ

お気軽にお問い合わせください。

目的別インデックス


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