第32回 「マジメな日本企業がお客様のハートを掴む方法 ～【法則5】大前提として誰にも負けない、いいモノを創る～」

新年明けましておめでとうございます。
今年もよろしくお願い致します。

さて、新年早々、母校の立教大学で講義をさせていただきました。
経営学部の「情報産業論」の授業でお題は、”「コトづくり」で創る豊かな未来社会－いま、日本企業がすべきこと”でした。

モノづくりで世界を席巻した日本企業は「コトづくり」で改めて世界に打って出るべき、といった内容でした。

このコラムで連載している内容も深く関係します。

実は、この授業を管轄する経営学部の佐々木先生は、なかなかのアイデアマン。

みなさんは、ヤマザキのランチパックをご存知でしょうか？
現在、4大学（立教大学、早稲田大学、明治大学、法政大学）とのコラボレーション企画を展開中なのです。

昨年から始まったこの企画、昨年度は378万個も売り上げたというから驚きです。

あの有名なランチパックに、大学の名前を入れることで卒業生や在校生に「おっ？」と思わせ、さらに受験シーズンと絡めたこの時期に受験生も意識して展開していることも「コトづくり」の視点からも素晴らしいアイデアだと思います。

さて、ソーシャルメディア×サービスサイエンスでインバウンドマーケティングを実践する方法を5つの法則としてシリーズで紹介してきましたが、いよいよ最後、5つ目の法則です。

図．マジメな日本企業がお客様のハートを掴む5つの法則

今回は、コアとなる大前提について考えてみたいと思います。

■法則5：大前提として誰にも負けないいいモノを創る

この5つの目の法則は、実は最も重要な条件となります。

それは、「誰にも負けないモノを作るということ」です。

よいモノやサービスだからこそ「お客様がわざわざ来てくれる」ための施策が活きるのです。

拙著でご紹介した様々な企業や店舗は、いずれも品質やデザイン、機能や味に拘りを持った所が多く、どれも強いモノやサービスを提供していました。

自信をもって「お客様自ら来てもらう」ためには拘りのモノやサービスの提供は外せない条件となっています。

しかし、良いモノを作るだけでよいでしょうか？

ここで重要なのは、「コトづくり」の発想です。

「コトづくり」をひと言で言えば、モノやサービスでイノベーションを実現するビジネスモデルそのもの。

コトづくりの具体的な事例としては、Apple社の事例「ipod+iTunes」が有名ですが、日本企業も早急に「モノづくり」から「コトづくり」への視点の転換が求められます。

図．【事例】シームレスな音楽体験（iPod +iTunes）

「コトづくり」という表現に対して、もう「モノ」は不要になったのか？
という誤解がありますが、「モノ」は、「コト」の一部（モノのないコトは実体がない）であり、お客様が感じるのは、「コト」で実現する総合的な価値（ビジネスモデル）にあります。

そして「コト」は、ストーリーやライフサイクルで考えるべきであり、ユニークな「コト」の提供に結び付く「モノ」と「サービス」の融合が求められるのです。

図．コト（ビジネスモデル）で対価を得るサービスへ

そしてコトの提供には、状況変化を捉えて、出来事を文脈の中で結びつける関係性を読み取るプロデューサが必要となります。

実は、ライバル企業と差別化を図ることができる企業にはこの”関係性を読み取るプロデューサ”が存在していると感じています。

2020年に東京でオリンピックが開催されることになり、日本企業のみならず日本全体に共通の目標が設定されました。

今から7年後の2020年の東京オリンピックに向けて日本企業は何をすべきか？

「技術で勝って、ビジネスモデルで負ける」と言われる日本企業にとって重要な視点は、「モノからコトへ」の転換だと考えています。

（つづく）

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