よくあるご質問

『カテゴリー:CTIコネクテル』の
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QWindows10に対応していますか?

A各プロダクト別のWindows10対応は、下記表のバージョン以降になります。対象プロダクトバージョンBIG給与計算ProV6.10BIG顧客管理NeoV2.50BIG財務会計ProV6.10BIG販売管理NeoV2.50SimplexV2....

  • BIG給与計算Pro
  • BIG財務会計Pro
  • BIG販売管理Neo
  • BIG顧客管理Neo
  • CTIコネクテル
  • Simplex

Q席替え(PC移動)後、コネクテルが使えなくなりました。 「CTIのオープンに失敗しました。CTIミドルウェアがインストールされているか。CTIミドルウェアが正常に稼働するか。CTIクライアント設定・CTI共通設定に誤りがないかご確認ください。[OPEN_ERROR このマシンは〇〇〇〇ではありません。]」 とメッセージが表示されます。

A【CTI共通設定】→[CTIクライアント設定]の設定内容が正しいか、ご確認ください。

  • CTIコネクテル
  • エラーメッセージ

QACDに対応していますか?

A交換機によって対応します。(CTStageLite)CTIコネクテルのユーザーIDにACDエージェントのユーザーIDを紐づけることで、CTIコネクテルログイン時に受付画面にACDエージェント状態(待機中、...

  • CTIコネクテル
  • ACD

Qダイヤルイン番号ごとの通話時間、件数等の集計出来ますか?

A通話ログにダイヤルイン番号を追加することで集計可能です。

  • CTIコネクテル
  • ダイヤルイン

Qダイヤルインオプションとはどのようなものですか?

A電話着信時に、発信者の電話番号と着信した電話番号(ダイヤルイン)を両方表示します。例えば、電話受付代行、秘書代行会社様、電話受付窓口での導入に便利な機能です。ABC商事株式会社宛の...

  • CTIコネクテル
  • ダイヤルイン

Q通話状況はリアルタイムで更新されますか?

A更新間隔を秒単位で設定できます。   

  • CTIコネクテル
  • 回線監視
  • ボタンビューアー

Q保留から○分経過している、といったアラートを出すことは出来ますか?

A着信中、着信応答中、発信応答中、保留中、待ち受け中、それぞれの状態で設定した経過秒を過ぎたら色を変える、アラート(点滅)を出すといった設定が可能です。スーパーバイザーは色分けさ...

  • CTIコネクテル
  • 回線監視
  • ボタンビューアー

Qボタンビューアーとはどのようなものですか?

A同時に着信した際に、複数の通話情報を表示。電話機のボタンごとの状態(着信中、発信応答中、着信応答中、保留中、待ち受け中)を、管理者およびユーザーのPCで確認できるため、どの通話に...

  • CTIコネクテル
  • 回線監視
  • ボタンビューアー

Q録音データはどこに保存されますか?

Aクライアントごとに接続されたタカコム製 VR-L145Hを介してサーバーやNASなど任意の場所で一括管理が可能です。

  • CTIコネクテル
  • 通話録音

Q録音データはどこで再生できますか?

ACTIコネクテルの通話ログに紐づいて管理しています。 膨大な録音データの中から、日付や顧客名で検索して簡単に再生できます。 

  • CTIコネクテル
  • 通話録音

Qお客さまとの会話を録音したいのですが。

A通話録音オプションで実現します。

  • CTIコネクテル
  • 通話録音

QMy電話帳を使ってCTI機能を使いたい。管理項目は固定ですか?

A10項目まで自由に設定できます。

  • CTIコネクテル
  • My電話帳

Q既存データ側と直接連携が難しい場合、CTIコネクテルは利用できませんか?

A例えば夜間バッチや手動でCTIコネクテルのMy電話帳に既存データをインポートして利用が可能です。

  • CTIコネクテル
  • My電話帳
  • システム連携

Q通話時間等を集計したいのですが、どのような方法になりますか?

Aデフォルトで「今日」「今月」「今年」、または指定期間のデータを絞り込んでエクスポートできます。Excel等で独自の集計が可能です。

  • CTIコネクテル
  • ログ管理

Q1つの電話番号で複数登録があった場合、ログはどのように残りますか?

A選択中の1件のみ保存、全件保存から選択できます。1件のみ保存した場合は、ログに”複数データあり”として記録されます。

  • CTIコネクテル
  • ログ管理

Qログ管理に表示される項目は固定ですか?

Aデフォルト項目の中から、任意の項目のみ表示できます。クライアントごとに設定が可能です。

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  • ログ管理

Q通話ログは顧客名や電話番号で検索できますか?

A内線番号、不在着信や発信等の対応、会社名、電話番号でフィルタによる絞込みが可能です。

  • CTIコネクテル
  • ログ管理

Q通話終了後に受付情報を入力したい。ログから該当データに遷移できますか?

A通話ログの該当顧客名で右クックして既存データに遷移して編集が可能です。

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  • ログ管理

Qはじめてかかってきた番号をあとから登録できますか?

A通話ログの該当顧客名で右クックしてMy電話帳に登録可能です。

  • CTIコネクテル
  • ログ管理

Q着信時のみ通知されるのですか?

Aクライアントごとに着信時・発信時・応答時・保留時・切断時・連携時・連動時、デスクトップ右下にその通知表示をポップアップします。通知表示は、自動クローズする仕組みです。ポップアッ...

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